GENTLE MONSTER - CUSTOMERCARE
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CODE PINK IS GENTLE MONSTER’S
GLOBAL ANTI-COUNTERFEIT CAMPAIGN

코드핑크는 젠틀몬스터의 글로벌 가품근절 캠페인 입니다 젠틀몬스터는 ‘가품유통 근절’ 정책을 통해 브랜드 명예를 실추시키는 가품유통망 적발과
지속적인 모니터링을 실시하고 있습니다.

“젠틀몬스터는 할인정책을 절대 실시하지 않습니다”

“젠틀몬스터는 SNS에서 판매하지 않습니다.”

“젠틀몬스터는 지정된 오프라인/온라인 판매처에서만 판매합니다.”

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의심되는 제품, 판매상을 발견했을 때에는 CODEPINK 팀에게 연락주세요.

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FAQ

일반 정보


회원이 탈퇴된 경우 어떻게 해야 하나요?
- 탈퇴가 된 경우 새로운 계정을 만드셔야 합니다. 만약 이전 계정의 복구를 원하신다면 Q&A 게시판에 문의해주세요.

비밀번호가 기억나지 않는 경우 어떻게 해야 하나요?
- 로그인 페이지에서 ‘비밀번호 찾기’를 클릭하시면 비밀번호를 재설정하실 수 있는 링크를 이메일로 전송해드립니다.

주문 내역을 취소할 수 있나요?
- 결제를 하지 않은 주문 내역은 3일 후에 자동으로 취소됩니다.



배송


온라인 구매가 가능한 나라는 어디입니까?
- 전세계적으로 배송이 가능합니다. 그러나 SHIPPING COUNTRY 메뉴에서 나라를 찾을 수 없다면 문의주세요.

배송 비용은 얼마인가요?
- 배송 비용은 저희가 모든 고객들에게 제공하는 서비스입니다.

배송은 얼마나 걸리나요?
- 보통 1~3일 정도 소요되며, 지역 우체국 사정에 따라 차이가 있을 수 있습니다.

주문 배송 현황을 추적할 수 있습니까?
- 결제를 완료하시면 24시간 내로(평일 기준) 고객님께 화물 추적 번호를 전송해드립니다. 추적 번호를 안내 받은 당일 오후 7시 이후부터 추적이 가능합니다.



교환 및 환불


반품은 어떻게 합니까?
- 교환 및 반품은 구매하신 장소에서만 가능합니다. 상품의 구성 상태는 완전한 상태여야하며, 제품 내부의 스크린이 지워지거나 부착된 테이프가 뜯어진 경우 교환 및 환불이 불가합니다.

공식 홈페이지를 통해 제품을 구매한 경우, 반품은 어떻게 합니까?
- 제품을 완전한 상태로 포장해주세요. 확인을 위해 주문자명과 연락처, 제품명을 기재한 메모를 동봉해주시고, 아래의 주소로 보내주세요.

서울시 마포구 서교동 잔다리로25 6층(우신빌딩) 온라인팀



반품할 때 추가 비용이 발생합니까?
- 고객님의 단순 변심에 의한 교환 및 환불은 왕복 배송 비용을 부담하셔야 합니다. 우체국 택배 이용시 5,000원을 동봉하여 착불로 보내주시고, 타 택배사 이용시 2500원을 동봉한 후 배송 비용을 선불로 지급해주세요.

반품 가능한 기간은 어느 정도입니까?
- 반품은 구매하신 상품을 수령하신 후 7일 이내에 접수해주셔야 가능합니다.

환불은 언제 받습니까?
- 일단 제품 확인 후 반품이 승인되면 환불 처리를 도와드립니다. 실시간 계좌이체와 무통장 입금으로 구매하신 제품에 대한 환불은 2~5일 정도 소요되실 수 있습니다. 신용카드로 구매하신 제품에 대한 환불은 신용카드사의 환불 정책에 따라 환불날짜가 달라질 수 있습니다.

*GENTLE MONSTER는 반품 기한을 넘긴 제품이나 배송될 때와 같은 상태가 아닌 제품에 대한 교환 및 환불을 거절할 수 있습니다.



A/S


A/S 접수는 어떻게 합니까?
- A/S 접수는 Q&A 게시판을 통해 가능합니다. 답변을 받으신 후 보증서와 성함, 연락처가 적힌 메모를 제품과 함께 동봉하여 아래의 주소로 보내주세요. (플래그십 스토어 및 백화점 매장에서도 A/S 접수가 가능합니다.)

서울시 마포구 서교동 잔다리로25 6층(우신빌딩) PRODUCT SERVICE 팀



A/S 기간은 어느 정도인가요?
- 본사에서 진행되는 수리는 제품을 수령한 후로부터 평일 기준 7-10일 정도 소요되고, 공장에서 진행되는 수리는 평균 10-15일 정도 소요됩니다. (수리 부품의 재고 유무에 따라 지연될 수 있으며, 이 같은 경우 개별 연락을 드립니다.)

A/S 비용이 발생합니까?
- 비용은 수리 사항에 따라 차이가 있습니다. 보다 자세한 안내를 위해 먼저 A/S 담당 부서에 문의해주세요.

ps@gentlemonster.com / 070-4895-6490



A/S를 위한 배송 비용이 발생합니까?
- A/S 접수를 위한 왕복 배송 비용은 고객 부담입니다.

보증 정책은 무엇입니까?
- 보증 기간은 구매 후 6개월 입니다. (단, 제품의 하자가 아닌 고객 과실의 경우 유상 A/S 처리되오니 참고 바랍니다.)






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